电银POS机在交易完成后无法打印小票，可能影响顾客凭证留存及商户对账。本文从纸张耗材、硬件状态到系统参数提供系统性排查方案。

一、纸张耗材排查（最常见原因）

1. 热敏纸已用完：打开纸仓盖检查纸卷剩余量，若无纸则更换新卷。

2. 热敏纸装反：热敏纸只有一面涂有显色层，用指甲在纸面划一下，出现黑色划痕的一面为涂层面，应朝向打印头方向安装。装反则打印空白。

3. 热敏纸卡纸或未到位：取出纸卷重新装入，确保纸张平整、已拉出纸仓口，且纸卷在纸仓内转动顺畅。

4. 热敏纸过期或受潮：过期纸卷显色剂失效，打印痕迹极浅或空白，更换新纸卷测试。

二、打印头与硬件排查

1. 打印头脏污：使用干燥软布或酒精棉片轻轻擦拭打印头表面（位于纸仓内，一排金属加热线），清除积尘和残胶。擦拭后等待2分钟挥发再装纸。

2. 打印头损坏：若清洁后仍无法打印且更换新纸无效，可能为打印头加热元件损坏，需联系售后更换打印头组件。

3. 电源不足：打印时设备电量过低可能导致打印头加热不充分，连接充电器后再试。

三、系统参数与软件排查

1. 检查打印机设置：进入【系统管理】→【打印设置】，确认“自动打印小票”功能为“开启”状态。

2. 重启POS机：重启可重置打印机驱动状态，解决因临时缓存导致的打印指令丢失。

3. 执行参数下载：进入【系统管理】→【参数下载】，更新终端打印机配置参数。

四、交易类型与替代方案

1. 部分交易类型（如撤销、查询）不产生打印小票，属于正常现象，非设备故障。

2. 若打印故障无法立即修复，可通过电银商户App查看电子签购单，作为临时交易凭证提供给顾客。

3. 若确认为硬件故障，联系电银客服提供设备型号及SN号，送修或更换打印模组。

总结：电银POS机打不出小票的排查路径为“检查纸卷余量与安装方向→清洁打印头→检查打印设置→重启并下载参数→判断硬件故障”。约80%的问题源于纸张安装错误或打印头脏污，简单处理即可恢复。故障期间可使用App电子签购单作为临时替代方案。