（一）优先联系商户端管理平台
商户应第一时间登录电银POS机配套的管理后台或APP，查看交易状态详情。在“交易记录”中，可查询该笔交易是否显示“成功”“待清算”或“失败”。若显示“成功但未到账”，需进一步确认是否因清算延迟导致；若显示“失败”，则需检查卡片状态、网络信号或交易金额是否合规。通过自查管理平台，商户可快速定位问题类型，减少无效沟通。

（二）联系发卡银行核实资金流向
若管理平台显示交易成功但未到账，商户需立即联系持卡人所用银行卡的发卡行。通过银行客服或APP查询该笔交易是否已从持卡人账户扣款，以及资金是否处于“在途”状态。例如，部分银行因系统维护或跨行清算延迟，可能导致资金暂未划转至商户账户。若银行确认已扣款但未到账，商户可要求银行提供交易流水号，作为后续追查的凭证。

（三）联系支付机构获取技术支持
若银行确认资金已扣款且状态正常，但商户仍未收到款项，需联系电银POS机所属的支付机构。通过支付机构官方渠道（如官网公告、客服入口）提交问题反馈，说明交易时间、金额、卡号（脱敏处理）及银行反馈结果。支付机构可核查清算系统日志，确认资金是否因风控拦截、账户异常或系统故障导致滞留，并协助推进解决。

（四）保留证据并关注后续处理
无论问题出在哪个环节，商户均需保留交易凭证（如签购单、管理平台截图、银行流水）作为证据。若涉及大额资金或长期未到账，可向支付机构申请加急处理，并定期跟进进度。同时，关注电银POS机及支付机构的官方通知，避免因系统升级、节假日清算调整等客观因素导致误解。